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把握关键细节 我闯进家乐福
2006-1-18 9:30:29 移动通信在线

都说“细节决定成败”,但我认为应该是大节——关键性细节才决定成败。

2003年,我从武汉一所师范类大学法语系毕业,可惜我只是个大专生。站在会展中心,看着本市和外地的各类人才把招聘会现场挤得水泄不通,我的心一阵阵地发紧。几乎每个招聘摊位前都围满了人,简历堆成小山,大公司摊位前更是里三层外三层,外层的人只能把简历扔进去,砸在工作人员的头上、身上。我随着人潮拥来挤去,一直没有投简历,虽然我早已看好家乐福公司,并对他们招聘销售区域经理助理的职位很感兴趣,但看见有不少名牌大学的本科生、硕士生也在投简历,我的自信心立刻消失得无影无踪。我暗自记下联系方式和地址,并在网上收集了很多家乐福的资料,还特意去了趟连锁店实地考察。我把自己观察到的细节和真实感受也写进求职信里。一星期后,家乐福的HR来电话问我愿不愿意应聘人事经理助理职位,虽然这与我最初竞聘的职位并不相符,可考虑到这毕竟是一次机会,我也不能轻易拒绝啊。

面试安排在10点。我特意提早出门,比预定时间早到了20分钟,这样使我有充足的时间来填写报名表格,稳定情绪。这次面试分别要面对HR经理、收银区经理、销售经理和法国总监,一共四轮考验。

  HR经理的题目是这样的:“假设你在家请客,客人来后才发现某品牌红酒没有了,你会怎么办?有三种选择,第一是赶紧去附近便利店买其他品牌红酒替代,第二是找专卖店花高价买同一品牌红酒,第三是去大卖场排一个小时队买同一品牌红酒。你选择哪种?”我选择了第二种办法。HR经理说:“这道题其实是测试如果大卖场某种紧俏商品缺货,你会怎么办。选择第二种办法相当于到同行中购买,缺点是成本太高,说明你成本控制有点问题。”

  “如果顾客和收银员产生矛盾怎么处理?”轮到收银区经理问我。这个问题好回答,我暗自高兴:“当然是向顾客赔礼道歉,并给他一个改善服务质量的承诺。”“可是你都没有问究竟是谁对谁错!”他马上指出。我辩解:“我们是服务性行业,顾客永远是对的。”接着,他还问了些工作的细节问题,因为没有工作经验,我都很坦诚地告诉他:“因为自己缺乏经验,所以回答不周,但我以后会努力学习的。”

  走进销售区域经理的房间,只见地上有几个大纸团,“这不会是在考验我吧?这题目多老套啊!”想归想,我还是捡起纸团扔进废纸篓里。销售经理的问题全是关于家乐福的,“你认为家乐福应该怎样和‘麦得龙’‘中百’竞争?”想起投简历时,我曾收集过家乐福的剪报,对公司有一定认识,于是说:“家乐福的特色是服务人性化和购物环境舒适,关键是发扬优势,建设好特色区域……”刚回答完,我就看见销售经理爽快地在表格上打了勾——这一轮面试我的发挥最出色。

  中午11点多钟,我接受法国总监的英语面试。我一坐下他就说了句:“Introduce yourself(介绍你自己)!”然后便低头看着我的简历。我努力回想着简历上的内容,生怕说的和简历上的有矛盾,自我介绍有点儿像在翻译简历,再加上太紧张,英语说得不太流利。两分钟后法国人看完简历,指着“期望月薪1200元”,“Why you fill this figure?”(你为什么填这个数字?)我解释是参考了报纸上的有关报道,再结合自己的情况,忽然想到,“他会不会是嫌我填得太高了?”于是我赶紧问他,“Do you think it's too high?”(你是否认为太高了?)法国人笑着说:“No,No!” 接着,他又问了我很多实际的工作问题,我给出的回答都比较有针对性,他把我的回答都记了下来。

  两个星期后,我接到了“二面”通知。这最后一关由外表威严的连锁店最高负责人——店长把守。他从自己的经历谈起:“前任外籍店长走后,我和四位外国同事竞争这个职位。我想了个办法,在最短时间里超过了他们。如果是你会怎么办?”我说:“我用最短的时间看到他们的优点,并在最短的时间内把他们的优点学到手!”

  “你做得很对。”店长拍拍我的肩膀,“你很有团队精神,明天来签约吧……” 真是没想到,这一切来得太让我意外了。

  都说“细节决定成败”,但我认为应该是大节——关键性细节才决定成败。面试中我在很多一般性细节问题上表现得并不完美,可最后还是拿到了Offer,可见并不是所有细节都能决定成败。但我做得比较好的正是“提前研究公司情况,包括实地踏勘”;“面试时得体的表现”和关键时刻的“团队精神”。

来源:21CN


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