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国产手机产业的质量坎mc21st特稿:对手机质量问题的若干看法

 摘 自: 发布时间: 2005-10-31 11:12:58
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唐志宣 (移动通信国家工程中心 顾问)
陈海明 (广东捷迅移动通信职业培训学校 校长)


一、 前言

2002年国内手机销售量达6653万台,总销售值约为700亿元,其中国产机共销售了2615万台,占市场39.3%,销售值为250-300亿元。手机产业的确是IT产业中一颗耀眼的金星。面对如此大好形势,国内外数十间手机企业正加大力度增强生产能力,激烈的市场搏杀情景就此升起,手机企业两极分化的结果不可避免。一批产量高、质量好,售后服务佳、价格有明显优势以及有创新能力的企业将会站稳脚跟不断扩大市场占有率。另一批则被逐步淘汰,甚至有一些(不是少数)从家电起家的多元化企业不仅尝到巨大投资损失导致投资希望破灭,甚至因手机市场竞争失败而引起品牌贬值,削弱了其他非手机产品市场竞争力。

手机企业要想成为前者,就必须在手机消费者最关心的质量、售后服务及价格方面落足功夫,依靠这三方面的优势来打造品牌。立足于建设“百店老店”这个质朴的定理,企业家都会明白。但面对不同背景以及复杂多变量的环境,如何去做就是一件高水平的事了。本文仅就质量问题提供一些分析及看法,供同行参考,读者如能从中得到一些启迪,结合自己企业具体条件,运用于实践中,笔者乐甚!

二、关于手机质量问题

据报道,去年手机(到代理商手中)的返修率为6%,个别产品达到40%。又据报道,去年在国家质量管理研究中心收到手机投诉量占总投诉量的7.65%,达1450宗,排名第一。中国质量万里行收到手机投诉量占总量的10%,高居榜首,因此,手机质量问题的确是牵涉到消费者权益的大问题,反之,也反映了手机企业如在提高质量方面下功夫则有扩大企业发展的空间,我们认为下列问题是手机质量不佳的重要原因。

1、生产企业不掌握手机核心技术
生产企业不需掌握核心技术是近二十年来高新技术产品国际化生产的一个结果,其利弊不能一言以蔽之。但目前国内大多数国产手机企业不需掌握手机核心技术,即可生产出几十万甚至上百万台手机的确是事实。近年来,一下子冒出数十间生产GSM或CDMA手机的企业就是旁证。许多企业在生产上采用贴牌、OEM方式,在品牌宣传上采用明星作为其形象代言人来挤占市场,进一步是在国外手机技术平台上采用个性化设计(应用层)来扩大市场。由于对原核心技术平台的硬件或软件技术不了解,不了解原有手机平台上的设计缺陷,对该类型手机潜在性质量问题就无法解决,在这样的平台上引申并设计出不同型号的个性化手机,会导致出现具有一致性的质量问题,但企业却无法从根本上解决。

要掌握手机核心技术,企业必需加大投资力度,并具备真正的研发机构。企业如能调整一下目前的投资走向,把提高质量作为企业的生产动力,将会享受到佳果。

2.手机转型过快

手机是一种进入千家万户的家电产品,它所特有的便携化、多功能化、个性化特性导致不同用户的多层次要求,手机企业也就需不断创新不断转型来适应市场需求。以前诺基亚一个5110型号的手机可以保持两三年,现在许多企业二个月就可推出一种新型手机(有的甚至一个月)。

目前,广州手机市场上同时销售的各种品牌型号的手机达200种以上,业内专家也难以对它的功能优劣全面的掌握,用户要选择一种符合自己需要的机型的确是件难事,也只好凭感觉选择。问题是许多国内的企业无能力在自主基础上,以同样的速度推出新型号,只能挂靠国外,或同时挂靠几间外国企业,用他们的技术,用不同来源的组件组装新机型。这样会令手机质量受到下列因素的影响:
(1) 不了解新机型的设计技术,不掌握该机型的结构化特点。对结构性故障没有解决的方法,而带来批量生产时出现的结构化质量问题;
(2) 有些企业在不了解原设计时,就改制手机,造成派生性故障;
(3)加工生产非专业化
许多企业的手机由本企业外的SMT专业生产企业加工,这些SMT企业对手机产品特殊性未必掌握,往往检测手段会因供货时间紧而简化了应有的质量控制程序,造成了潜在性质量问题。我们注意到,有一些手机生产企业,没有SMT生产线,也就是说它们既没有核心设计技术,也没有核心生产技术,有的是品牌和销售,就成为知名企业;
(4)元件来源多渠道化
元件需求品种多,要求供应快,供应量大,只能从世界上不同元件公司采购,难以实现元件入库检测或实现质量免检合同,对上线元件质量心中无数;
(5)测试、检测技术落后,检测速度慢,检测指标不全;
(6)手机转型快,造成了手机企业的无品牌效应。这个型号质量不好了,就留在下一个型号来解决!

3.激烈的市场竞争

目前手机市场激烈竞争已全面展开,GSM自不必说,即使是CDMA,在4月中旬波导、康佳已率先全面降价,康佳C869彩屏手机价格降幅达30%,TCL、南方高科、东信、海尔以及摩托罗拉、诺基亚等也迅速应战,降价风云已经来临,手机降价实际上是目前手机生产能力远远大于市场需求的必然结果。据报道,中国手机年产能已达2.5亿台,今年国内销售目标是6000万台,国外销售目标是6000万台,合计1.2亿台,尚有一半以上产能未能释放,形成企业投资的大负担。为此,企业必然加大生产力度,降低成本,用廉价方式力图挤占更大市场,其结果很可能是以简化质量控制程序等方式来降低成本,导致市场上产品良莠难分的“中国皮鞋”效应。用户觉得买便宜的“鞋”最保险。当然,最便宜的“鞋”质量也就差了。

4.品牌观念有误区

几年前,中国一些企业以明星形象代言人使产品打入市场,取得了相当成功。以后各企业纷纷效仿,金喜善、章子怡、伏明霞、李玟、梁咏琪等中外玉女名星为提高企业品牌知名度作了贡献,这是肯定的。据悉2003年手机厂商电视广告费达20亿元,笔者认为,随着手机市场竞争激烈、企业要从这个“初级阶段”(广告阶段)走入实质阶段,即企业产品要通过高质量、低成本、有特色来树立品牌。企业要有信誉,有创新能力(特别是有低成本,有效益的创新能力),立足于“百年老店”的竞争力,才能成为真正名牌企业。难以想象,一个不具备实质性的研发及设计能力,甚至连生产线都没有(自然不了解生产工艺对产品质量重要性)的企业,一个有众多型号的产品,却不能令人产生该企业系列产品特有风格的深刻印象(如摩托罗拉的折叠结构、诺基亚的人性化菜单、三星的小巧、西门子的浑实)的企业,一个只靠玉女多姿形象吸引用户的企业,它的品牌效果会有多长?它们所投入的高额广告,在今年利润越来越低的情况下是否会以牺牲产品质量补偿。

据报道,4月初,有记者在广州一群大中学生中进行了一次手机品牌市场调查,对这群思想活跃的年青人的调研结果是:在总数304人中诺基亚占32%;摩托罗拉占20%;三星占15%;松下占6%,其它占6%,国产机只占可怜的4.6%(14台),其原因是:①国产手机走中、高档个性化路线,其价格年轻人难以望及;②国产手机大都无专业售后服务点;③国产手机无令人深刻的风格特性,无令人深刻的王牌产品。我们希望这些年青人的意见能引起我们企业的深思。

以上数据大多来自国产GSM手机产品。质量存在问题的思路也适用于CDMA等其他类型甚至国外手机,如有不当不实之处,欢迎指正赐教。


摘自:mc21st特稿2003.6

 
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