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携号转网有多远?(新推出)“携号转网” 引爆美国通信市场新布局

 摘 自: 天极网发布时间: 2007-2-8 0:00:00
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        从2003年11月24日起,FCC推出的“电话携号转网(Local Number Portability)”制度正式生效。根据这一制度,从这天开始,用户在换购手机时无论加入哪一家运营商均可以保留原来的号码,无论是固话到手机还是手机与手机之间,用户在转网的时候都可以带着自己原来的号码。如果哪家运营商想阻挠自己的用户转向别家运营商,他将会受到处罚。这一新政策将在美国的100个大城市及周边地区开始实施,并从明年5月起在美国全境生效。

  大批用户将“见异思迁”

  分析家和企业内部人士预测,由于这一新政策取消了“令人讨厌的转网费”,并且从根本上消除了以前因转网带来的电话号码改变的麻烦,它必将强烈冲击美国通信业的现有格局。其中,感到最高兴的莫过于成千上万的电话用户。据通信调查公司TMNG称,目前约10%的家庭固定电话用户表示,“如果可以继续使用原来的号码,那么将把使用中的固定电话改为移动电话”;同时,全美国大约1.54亿手机用户的四分之一在未来的12个月里准备转向更具竞争力的服务商。而在“携号转网”政策公布之前,有同样打算的用户不到3.5%。

  对市场更大的冲击来自于商业用户或者是大客户们的“见异思迁”,TMNG的调查报告显示,大约有25%的大客户将会重新挑选运营商。因为据Gartner公司的报告指出,一家企业通过更换运营商,选择对自己更为有利的服务方案,最大可降低35%的成本。而上述种种变化却势必迫使美国六家最主要的电信运营商投入到一场史无前例的残酷竞争中。

  运营商被迫应战

  虽然新政策给运营商们带来的压力还没有完全显露,但有一件事却是确凿无疑的,那就是,该政策将用户放在了握有决定权的位置上。而运营商们则处在了被动的位置上,从今以后,运营商不得不为留住用户而大费心思。这就意味着更多的设备投资与更激烈的竞争,以及利润空间的大幅压缩。据悉,各大运营商们正在花费超过10亿美元的巨资来拓展新市场和改进服务。


  他们首先要做的就是优化网络,尽一切努力消除网络中的“盲点”。因为断线和话音质量太差是用户最深恶痛绝的事情。Sprint PCS,这家美国第四大运营商在这方面做得最多。今年,他已经花了21亿美元用于新建1700个基站。另一些运营商则采取更为直接的讨好用户的方式来应付有可能出现的用户转网。如T-Mobile USA延长了周末特价话费时段,AT&T无线则在一些地区向新用户赠送分机。

  尽管如此,有分析认为,若运营商无法提出具有吸引力的续约方案,预计在未来12个月中,用户转网比率将会大幅上升。在In-Stat/MDR研究机构所公布的报告中进一步指出,AT&T Wire-  less将可能流失最多的大型企业用户,而Verizon主要流失的客源在小型公司。In-Stat/MDR认为运营商应进行更精确的合约方案规划,以满足不同的客户需求。其次,各大运营商必须为汹涌而来的“转网大军”作好准备。几乎每个公司都投入了更多的人力物力来处理转网事宜。AT&T则成立了专门的客服部门来应对随时出现的问题。毫不夸张地说,新政策使运营商陷入一片混战。

  “双刃剑”的另一面

  但是,事情总是有另一面的。对于用户来说,可以自由转网了,当然是一件值得高兴的事。不过,转网并不是毫无代价的。首先,用户必须忍受在相当一段时间里,由运营商之间的用户信息交接手续所带来的一些小麻烦。因为在开始实施的第1年预计将办理6000万起变更手续。在这期间,发生双重收费等各种各样的错误几乎是无法避免的。而且,如果在一家公司里有1000名员工更换运营商的话,估计费用大概需要30万美元以上。

  而对于运营商来说,机遇总是与挑战并存。用户的流动性对相信自己实力和服务质量的公司来说绝对是一件好事。在新的游戏规则下,谁能留住用户谁就是真正的赢家。对这些运营商来说,“携号转网”政策反而是一个从竞争对手那里夺取用户的好机会。用户的尺度实际上非常简单,谁提供优质价廉的服务,就入谁的网。这样,服务信誉好的运营商,如果再提供弹性的选择范围,自然就能吸引到更多的用户。

 
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