从1998年移动虚拟运营商的出现到现在,从北欧到全球,全世界移动虚拟运营商(以下称MVNO,Mobile Virtual Network Operator)的数量已经从当初的一家发展到现在的数百家。2005年,英国MVNO的数量更是几何级别地增长了50%。移动虚拟运营商作为一匹黑马,凸现出了雨后春笋般的发展势头。
MVNO的“借势”运营模式
“借势”和“自有品牌”是MVNO两大特点。
移动基础运营商(以下称MNO,MobileNetworkOperator)前期基础网络资源建设投资巨大,回收期长。MVNO借用MNO基础网络资源上的优势,进行自己的移动虚拟运营,未尝不是一种聪明的想法:以彼之长,补己之短。于是,1998年,这种运营模式首先被挪威一家叫做SENSE的公司所发现并使用。也许你和很多人一样,在初次耳闻这种“借势”的运营模式时也会发出啧啧感慨。
MVNO将从移动基础运营商处花钱得来的内容进行包装、开发、加工、整合等深度加工,以提升电信服务的附加值;最终打上虚拟运营商企业自己的印记以自有品牌将服务内容销售给客户。值得一提的是,正是自有品牌,使虚拟运营商本质上有别于增值服务商和电信服务代理商。
存在即是理由,存在即是最大的合理性。MVNO从出生到现在,受到了许多企业热情的追捧;从萌芽发展到现在的小树,MVNO显示出了它独有的生命力。
国外MVNO迅速发展的原因
首先,MVNO进入门槛的有效降低是MVNO发展的主要原因。众所周知,无论从专业技术上讲,还是从资金上考虑,移动运营行业都是一个门槛相当高的行业。技术上,移动通信所在的信息行业技术革新迅猛,技术含量高,摩尔定律正很好地说明了这一点;一个传统的移动运营企业要求技术完备全面,网络规划、数据传输、数据交换、运营支撑等各个环节都对移动运营企业提出了很高的技术要求,可能某一个环节的失误,就会导致最后的结果全盘皆输。资金上,庞大的网络资源、大量的通信设备以及企业的日常运营支撑都需要雄厚的资金作为支撑。
MVNO完全不需要关心技术和资金上的问题,只要付给基础运营商相应的资金。MVNO使企业可以有效避开技术和资金上的壁垒,使移动运营行业的准入门槛有效降低。
其次,MVNO可充分发挥企业原有的品牌影响力。MVNO的出现,使移动通信行业门槛有效降低,吸引了Virgin、通用汽车、家乐福等非传统通信领域的跨国公司的加入。这些世界级的跨国公司加入到通信领域来,有效地发挥了其品牌效应。对于一个用户来讲,尽管都是通信业的新兵,似乎选择Virgin比选择另外一家不知名的新型企业会放心许多。
再次,以动虚拟运营可发挥自由企业的优势、有效利用销售渠道等优势资源也是其快速发展的原因之一。MVNO可以将其在其他领域的特长在移动通信行业得到充分的发挥,同时也可以将其优秀的管理经验和管理模式引入到移动通信企业的管理中来。
最后,MVNO将移动虚拟运营作为快速高效发展的捷径,也是众多MVNO出现的原因。对于一个决心进入移动通信行业并拓展全球市场的企业来讲,相对于在世界各地都建设复杂的移动通信网络,虚拟移动运营模式让其有效回避了建设周期漫长、资金投入巨大等令人头疼的问题。MVNO可以通过与不同国家的不同移动基础运营商合作,动用较少的资金迅速进入全世界各地的市场。
MVNO在中国的发展
与国外的成熟经验相比,我国目前的MVNO还处于雏形阶段。我国已经开通了基础电信业务和增值电信业务涵盖的所有业务,而移动虚拟运营模式主要活跃在增值业务领域。目前国内相继已经出现像鸿联九五、润迅、腾讯等一批潜在MVNO,一段时间内它们积极拓展移动虚拟运营业务,目前主要的盈利点还是依靠增值业务收费。
国内移动虚拟运营模式发展的局限性与国内移动通信业务如火如荼的发展态势形成了一定的不协调,分析其主要原因有以下几点:首先,国家政策法规态度不明朗;其次,移动、联通的绝对垄断,给虚拟运营带来了很大的壁垒;最后,与国外相比,国内的企业对虚拟运营投入还明显不够。
同时,我们也看到MVNO未来在中国的发展潜力是巨大的。第一,中国的移动通信市场还处于快速增长阶段,移动电话的普及率还有很大的提升空间,ARPU值也有待于进一步挖掘,这给MVNO留下了很大的发展生存空间;第二,国内的3G已经箭在弦上,3G网络容量大、建设资金缺口大、对数据内容丰富性要求高等特点与MVNO的天生属性都不谋而合,3G也许是国内MVNO的一个难得的发展机遇;第三,目前国内运营商有六家,而目前看来不是所有运营商都能够得到移动牌照,对于没有拿到移动牌照的运营商来讲,MVNO未尝不是一个很好的选择;第四,许多有实力的增值业务提供商对于MVNO早已跃跃欲试,并深谙MVNO的经营模式,他们是MVNO的潜在力量。
链接:Virgin的成功要素
在全世界的MVNO领域,VirginMobile堪称其中的典范。
Virgin为英国三大著名商标,涉及领域有飞机、火车、汽车、饮料、酒类、音乐、出版物、旅游等。1999年,Virgin与德国电信下属的ONETOONE合资成立VirginMobile,成为英国第一家MVNO。
Virgin的成功经验表现在以下几个方面:
1.与MNO(移动基础运营商)等伙伴积极发展合作关系。
Virgin十分注重发展与MNO的合作关系,在寻找合作伙伴阶段,他们就注重寻找互补性强的MNO作为合作伙伴,双方取长补短。
Virgin十分注重与移动终端厂商的合作,与厂商共同研发出适合自己客户群的产品。
Virgin积极拓展与MTV频道、出版社等机构的合作关系,使之能够为Virgin提供优质的通信内容,从而满足顾客的多层次需要。
2.充分利用营销渠道、充分挖掘客户消费潜力。
Virgin在全球有着相当发达的营销渠道,并有着稳定的客户资源,Virgin在发展MVNO的同时,将其移动产品与其他产品进行捆绑,或者采用赠送、打折等优惠政策与其他产品以其出售,取得了良好的效果。
3.产品定位明确,针对性提供差异化服务。
在英国,Virgin是年轻、活力的代名词,因为Virgin的产品主要是针对年轻时尚一族。而Virgin提供的服务也是有针对性的。Virgin通过为消费者定制时尚、娱乐功能强大的手机,提供大量的MTV内容,定期发送播报流行资讯、娱乐动态等新闻,在年轻人群中树立了牢固的客户基础。甚至有些英国年轻人将使用Virgin手机作为一种时尚的标志。
4.良好的客户关系管理,全方位、周到的服务理念。
一张VirginSIM卡既是一张电话卡,又是一张餐厅酒店打折卡,并可以享受到订送机票等便利的服务。在推销Virgin其他产品的同时,又让顾客感受到了便利与实惠。同时更重要的是,渗透到各个领域的Virgin是给客户一种无时不在、无处不在的家一般的归属感。
VirginMobile的成功让我们看到了希望,也许不远的将来,移动通信运营市场开发的方式将是“移动基础运营商———移动虚拟运营商——客户”的方式。