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移动虚拟网络运营商(MVNO)之崛起

发布时间: 2006-9-28  来源: 移动天地
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       移动虚拟网络运营商MVNO的崛起与特色

  移动电话的发展速度惊人,预计全球移动电话的使用数目将于2003年增至超过10亿部,届时过半数的移动电话用户将利用移动通讯设备作为上网工具,由于进一步受互联网的带 动,移动通讯设备产品及服务的需求将更加庞大和急切。今日风靡世界的手机,已经出现了一种新的经营方法,不但移动电话的硬件及经营策略会出现巨大的变革,原有的经营方式也可能被淘汰,取而代之的可能是一种,新兴的、度身定做的“虚拟网络运营”的通讯模式了。

  所谓移动虚拟网络运营商(Mobile Virtual Network Operator)是指一些类似于银行或零售商的公司,它们没有自己的网络,但从网络运营商处买来业务,打上自己的商标提供通信服务。MVNO约在两年前已在欧洲出现,目前在欧洲约有10-12家,单在英国就有7家。现时MVNO已开始进入美国市场。

  美国朗讯科技行动通讯公司欧洲总裁休斯阐译何谓MVNO时说,欧洲近来出现一种新兴的虚拟移动电话公司,拥有移动电话执照的营业者可将网络转售给其它品牌的营业者。目前这种新兴的虚拟移动电话公司还没有固定的名字,欧洲暂时把它称为Virtual Network Operator,这种移动电话公司本身并没有取得移动电话营业执照,但具有强势的行销品牌与能力,因此虚拟移动电话营业者向拥有执照的移动电话批发承租网络使用时数,然后再以本身品牌加以包装,再推至市场向有此需要的客户销售。

  MVNO的兴起,正好为人们带来了新的沟通方式,同时也为这些电信运营商带来庞大的商机。MVNO将提供与移动网络供应商类似的话音通讯,综合讯息服务,但能够将固网和移动通讯的特色相结合,提供"找我"及"一号拨"的功能,透过一些相关协议,MVNO更能够将不同地区,不同网络的顾客连合起来。MVNO也可透过大量资料传送和资讯服务提供非语音服务(如SMS,电池广播等)。

  分析MVNO风行的原因,在于频率资源相当珍贵,由于频率拥有者需要按期缴纳一笔庞大的租用费,若自己不能充分应用频率,也乐得租一部份出去来减低负担。此外,透过虚拟网络争取更多的客户,这也是稳定既有客户与开拓新客户的方法。

  此外,在欧洲的移动电话经营商的收费过高,促使消费者要求立法机关考虑是否让一些独立的服务供应商可以与移动电话经营商的无线电传送有连接,同时又保留对个人通话的控制权。一部分立法者也相信服务供应商,可透过间接连接逐步过渡成为虚拟网络运营商。

  至于哪些企业适合发展成为MVNO,业内人士普遍认为那些现有的服务供应商,一些独立的移动通讯服务供应商,及一些拥有优秀品牌,想扩充移动通讯方面业务的企业,都适合发展成为MVNO,但有一点要注意的是,经营虚拟网络的公司,本身需要拥有与客户良好的关系联络,拥有自己的品牌,高效的收费系统。

  国外实际案例

  英国Virgin (维京集团),除了经营人们熟悉的航空业务外,近来也朝着多元化发展,拓展起电子商务及通讯方面的业务。其中在推广M-commerce方面,维京移动(Virgin Mobile)计划利用维京集团属下不同领域的增效作用,为客户提供物有所值的全套电信服务,作为吸引客户订用维京移动电信的"甜头"。

  以娱乐、航空、饮料等事业闻名的欧洲维京集团,向网络商One to One公司承租网络,并由One to One公司负责全部移动电话的硬件建设,维京则以自己的品牌推出移动电话服务在市场上行销。由于维京集团旗下以娱乐事业居多,且青少年的认同度较高,因此推出移动电话预付卡后,立刻在市场上获得佳绩。

  譬如说,维京集团属下的航空公司维京大西洋(Virgin Atlantic)、旅游业务维京太阳(Virgin Sun)和音乐业务维京V2等可以相互合作,为电信用户提供不同的优惠和配套服务。

  又例如,将预设的"无钱币"零件装配在某品牌手机里,只要打个特定电话号码,罐装可乐就可以送到顾客手里,收费自动打到电话费单里。这项业务被形象地称为"拨号有得喝"("Dial and Drink")。

  Virgin的发言人表示,这种无钱币的消费模式将随着移动电话的全面普及而更加流行。对于商家来说,除了有助于防收伪钞之外,还可以远程控制及检查错误,提高收集销售数据的效益。

  对于Virgin Mobile来说,发展虚拟网络的好处在于只需要将SIM卡加上电话硬件的技术,就可扩展至其它不同的大型产品方面。

  维京移动的电信收费也会采用简单易懂的计费方式,确保每月帐单具有最大的透明度,让客户不必因为每月帐单无故出现许多"隐藏费用"而烦恼。

  维京移动新任总裁柯麦克指出,维京移动的促销是以非常"逗趣"(funky)的方式进行,并会以客户为中心,目的将在于把"一种新的生活方式"概念带给年轻客户。

  他说:"作为一个虚拟移动电话公司,我们会向传统网络运营商购买移动通信的通话时间,再以维京移动的品牌提供电信服务。我们的全部投资都用来提供客户服务,这同其它电信商大部分投资用来建设电信网络不同。" Virgin集团正打算以MVNO的身份进入亚洲市场,也就是他们在没有真正取得经营移动电话业务执照的情况下,通过自己知名的品牌和当地公司进行合作,提供相关移动电话业务的服务。

  此外,Virgin已经分别与新加坡电信公司合资,以及和澳大利亚第二大电信公司Cable & Wireless Optus合作,迈出了在亚洲推出电信服务的第一步。Virgin将争取发展成为区内第一个全球性的移动通信品牌,继新加坡以外,Virgin公司也将在香港和台湾开拓业务。

  美国Yankee集团相信MVNO将在欧洲电讯市场扮演举足轻重的角色。他们认为MVNO能在两年间迅速崛起,重要原因是由于预付收费日渐普遍;网络经营者面临日益繁重的财政开支;愈来愈多电讯企业进行合并行动;关于MVNO的争议日趋热闹及有关MVNO的提议渐见有利可图……这些都促使了MVNO的快速发展。

  至于欧美其它地区,MVNO的浪潮也正闹得炽热。

  意大利政府于2000年8月批出5个第三代移动电话牌照,引起全国对MVNO的关注,也加速了第三代移动电话的发展。

  挪威的MVNO Sense Communication正计划大力投资在瑞典及丹麦的移动电话市场。

  澳洲的One. Tel与德国移动电话经营商合作,向其在荷兰450,000客户推出虚拟网络服务。

  在英国,甚至一些食品零售商,如Tesco等等,J. Sainsbury也陆续发展成为MVNO。

  在香港,电信管理局公布的第三代移动电话案中明确规定,中标的网络运营商要开放30%的网络资源给MVNO运营。

  国内MVNO的实践

  在中国的移动通信市场上 ,润迅是目前为止唯一一家进行过移动虚拟网络运营实践的企业,除了网络商(MBO)中国移动和中国联通,润迅是第一家可以通过代理拥有固定10万移动用户并直接向其提供服务的企业。

  1996年, 润迅与广东移动公司签订广东省GSM终端销售代理协议,在深圳、广州等城市推出广东全球通GSM138、139的终端代理业务。这是网络运营商与虚拟运营商合作模式的较早探索。合作以来,双方保持了很好的合作关系,并且在业务上也做出了不俗的成绩。

  作为与市场直接连接的虚拟运营商,润迅表现出很快的反应能力,为配合此项业务的推出,在协议签订后不到两个月的时间里,润迅就完成了GSM业务管理、计费系统平台的建立、分销网络的改造、营销队伍的转型培训、开出了2293999的专用客户服务专线系统等前期准备。润迅凭借自身庞大的销售网络和强大的市场营销能力以及良好的品牌形象、充分的组织与物质准备,使得10万个GSM移动电话号码投入市场后,在短短几个月内销售一空。在运营方面,润迅提出了以客户为本,为用户提供贴身服务、个性化服务的服务原则,对客户实施了号段包干管理制度,分类进行跟踪服务,通过定期与客户沟通联系,解答手机使用疑难问题,了解、收集客户服务意见,及时改进不足,以满足每个客户的不同需求。同时,设立大客户接待室和大客户服务专线专人负责,为团体客户、高信誉客户及高端客户提供窗口服务、上门服务、跟踪回访服务、电话预约服务等更优质的售后服务,并予以免交高额话费、提高客户话费限额、新业务功能优先免费试用等服务。

  润迅还利用了润迅业务多元化的优势,通过与寻呼、互联网联合推出了多项实用而领先的新业务,如网上查台、网上话费查询、网络日历、网络秘书、网上交费、免费电子邮件、手机与BP机的搭配组合"时尚配"……等增值服务。在保证提供优质服务的同时,还采取了新用户资料检查、用户资料电话核对、费用实时收缴、欠帐通知、催缴、追缴等手段,确保了坏账率控制在2.8%以内,低于当地移动公司。合作的实践证明,通过专业化的分工,由润迅这样的虚拟运营商来承担一部分市场销售、客户服务和客户管理工作,使得双方都获得了良好的经营业绩,同时也保证了电信服务质量的提高,这正是虚拟运营商与传统网络运营商之间合作的理由之一。

  未来趋势

  据欧洲电信专家分析:移动虚拟网络运营商,诸如英国的Virgin和挪威的Sense Communication等公司将有可能在商机巨大的3G服务市场中扮演催化剂的角色,前提是他们能够获得电信监管部门的许可。有分析员认为一些新的3G参与者来讲,优势自然甚多。他们不用花费巨资争得移动通信许可证,不需构建新的网络,而他们所提供的服务相比之下又难以让消费者比较出优劣。

  分析员认为MVNO在成年人和青年用户市场中的吸引力日益增加,特别是在第三代移动通信牌照竞争激烈的时候,他们又有可能最先点亮3G服务。

  而香港电讯管理局局长王锡基指出,容许非网络运营商参与本地3G网络是要"确保所有有意透过3G网络提供其服务的内容供应商,能够自由进入3G网络"。否则,本港消费者将只能取得透过四家持牌网络经营商所提供的内容,那是非常有限的。

  未来的电信公司将着重于开发更多服务,以及做好客户服务与客户关系管理,为消费者带来更多选择。


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