2005-1-17

在广东移动的增值业务发展中，最值得骄傲的就是“移动梦网”品牌。记者在广东移动了解到，到目前为止，广东移动已与280家SP合作，推出了五大类、百余种、三千多个小项的增值服务，公司的增值收入比例超过17％，达到了世界一流移动通信企业的水平。目前，通过发展“移动梦网”业务，攻占新的制高点，已成为广东移动的一个重要发展方向。

短信催熟梦网模式

2000年底，广东移动开始打造“移动梦网”，希望创造“三赢”的局面：服务提供商通过提供新的业务和内容从中收益；用户可以享受到更加具有个性化的信息服务；而广东移动既通过新业务获得经济收益，又绑住了现有用户，吸引新用户的加入。一年以后，“移动梦网”成绩斐然，2001年整个中国移动一个月的短信业务还不足一亿条，但2002年上半年单广东移动一家短信总量就达到13.5亿条，其中“移动梦网”短信息占总量的11.4％。

成功的产业链串起了运营商、SP与手机用户。现在基于移动梦网平台的内容提供商如雨后春笋般涌现，提供的信息服务达三千多项。凡是用户想知道的信息，“移动梦网”都可以提供。

移动梦网让用户看到了金山，可随之而来的市场管理却令广东移动费了不少心思。一些只顾眼前利益的SP钻了游戏规则的空子，于是定制容易取消难、短信陷阱、强制定制等花样百出，用户投诉不断。广东移动的初衷在于“三赢”，损害移动客户的事情绝对不允许。从2003年开始，广东移动加大管理力度，通过加强合作评估体系和运营监督考核体系，严格执行“末位淘汰”，统一设置取消代码，强制SP开通客服热线，取消纯代收费梦网业务，组织广东移动梦网SP从业人员资质认证考试，委托第三方公司对SP的业务拨测、监控。整顿工作立竿见影，梦网投诉率不断下降。

与话音捆绑提升品牌

除了发展移动梦网业务外，广东移动还拓展了自有系列品牌。广东移动仔细研究客户习惯，进一步细分消费市场，提高业务开发、推广的针对性和有效性，切实将个性化和差异化的增值业务服务推向市场。如面向全球通客户推出的移动秘书12580成为许多人的“贴身小秘书”；全球通地址本更令客户抛弃了传统地址本，查询地址只需发个短信等。

与此同时，广东移动选择一些具有特色的业务进行包装推广，合作伙伴提供技术支持和信息资源，并获得业务收入分成。在这种合作模式下，广东移动陆续推出了针对全球通、动感地带客户的彩铃业务，面向全球通、动感地带和神州行客户的121短信天气预报、短信查话费、手机求职易、短信邮件等系列服务。其中121短信天气预报、健康快讯等服务深受客户喜爱，成为拳头产品。彩铃业务推出在不到一年就发展了八百多万用户，成为广东移动众多增值业务的最亮点。

广东移动个性化的增值服务有效充实了话音业务，既延伸了品牌内涵，更提升了品牌形象。

电子商务从手机开始

有专家说，未来3G的发展方向是移动电子商务、无线互联。广东移动在2002年就提出了“电子商务从手机开始”，超前的战略眼光由此可见。该公司相继策划了一系列手机电子商务，如手机钱包、手机小额支付、手机自动售货机、彩票投注等。

如今，广东移动用户可以通过手机拍照即时打印、发送，手机可以购买饮料。随E卡最适合经常出差的商务人士使用，在没有有线网络的地方，通过移动GPRS网络就可上网冲浪、处理公务、收发邮件，真正每时每刻在线。通过百宝箱服务，用户可以使用手机方便地享受到类似于Internet上各个运营商为网络用户提供的各种服务。由于该业务在图形、图像方面有较强的优势，因此在游戏、金融、电子商务、电子出版等方面有很大的应用空间，如离线或联机游戏、股票实时行情、电子期刊等。采用无线Java技术，Java手机用户可以实现空中下载应用，并在手机终端上运行，大大提高了手机应用的灵活性、交互性和表现力。目前，广东移动已开发的百宝箱应用内容已达到127项，包括游戏百宝箱之棋牌天地、益智游戏等，娱乐百宝箱之聊天交友、动漫画等，商务百宝箱之移动办公、在线证券等。

全面推进移动信息化

集团客户一直是广东移动关注的重点，为了更好地为集团提供服务，广东移动率先提出集团整体解决方案“移动E体”模式，使集团服务从单一的通信打包服务提升到提供整体解决方案的全方位服务。

在集团新业务方面，广东移动重点开发和推广了IP语音专线、互联网专线、线路出租、集团短信（企信通业务和短信批发业务）和GPRS企业接入等业务，取得良好成效。如与番禺区政府合作，通过短信平台为文件、会议管理等日常事务提供及时快捷的信息提示和流程跟踪，推进了政府电子政务进程。 目前，GPRS已经在全国商用，基于GPRS的集团业务种类也不断地推出，“移动办公”等业务也逐步被一些商业集团采用。以GPRS网络为平台，广东移动为工商局开发了全国第一个移动工商巡查系统，并在全国工商工作会议上进行了经验交流和推广。针对中小型企业，推出主机托管、主机租用、固定拨号上网（172）、IP专线等，为企业节约开支，缩小成本。为加快集团业务的推广力度，他们还发展了多家集团业务代理商，充分利用社会资源，加强了行业合作，与银行、民航、证券、保险、媒体等联合推出了一批新业务。

广东移动总经理李刚说：满足客户需求是本领，创造客户需求才是本事。

广东移动正是通过不断创新与开拓，增值业务与各类服务层出不穷，使企业由提供单一的话音业务向多媒体运营商转变。相信在3G时代到来之际，广东移动仍能屹立在移动信息业的浪尖，引领潮流。

摘自<<国联通信>>