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国产手机产业的质量坎2005年深圳手机质量占消费者申诉问题三成

 摘 自: 新浪科技发布时间: 2006-3-1 14:19:11
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        记者17日获悉,2005年,市工商(物价)局12315/12358申诉举报中心共受理消费者申诉9466件,为消费者挽回经济损失774.78万元。

  从申诉量看,消费者申诉热点主要集中在手机、装饰装修材料和家具、计算机及其配件、鞋、汽车、电信服务、洗染服务、理发及美容保健服务、修理维护服务、商场服务等10个类别。

  统计显示,与手机有关的申诉继续高居榜首。12315/12358申诉举报系统2005年共受理通讯器材类申诉2622件。

  消费者反映的问题主要包括:手机出现质量问题,商家售后服务不到位;维修时厂家、经销商相互推诿,维修时间长,手机更换难,要求退货更难;有些商家在销售中以旧充新,以次充好,欺骗消费者;少数不法经营者引进大量的走私机、返销机销售,甚至拒开发票,消费者不明真相购买后,手机频出故障,且售后服务无保障;有些修理者无维修资质证书,不填写维修记录,发生消费纠纷时推卸责任。

 
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